Chatbot je prevario putnike da pogrešno kupuju karte, sud je naložio Air Canada da nadoknadi štetu!
Prema The Guardianu, chatbot Air Canada-a pružio je netačne informacije putnicima, zbog čega su kupili karte po punoj cijeni bez iskorištavanja popusta. Putnik je tužio Air Canada na sudu, a sud je na kraju naložio Air Canada da plati odštetu.
Jeftino svjetlo srednje crte rulne staze, cijena srednjeg svjetla rulne staze,
China Threshold wing-bar light, Jeftini Threshold wing-bar light.
Prema izvještajima, Jake Moffatt, muškarac iz Kanade, kupio je kartu za Air Canada kako bi prisustvovao sahrani svoje bake 2022. godine, nadajući se da će dobiti popuste u slučaju žalosti (stope ožalošćene) koje je obezbijedila aviokompanija.
Godine 2022., Jack Moffat kontaktirao je Air Canada kako bi utvrdio koja je dokumentacija potrebna da se kvalifikuje za tugu i da li će biti dostupan retroaktivni povrat novca.
Moffat je rekao da mu je chatbot Air Canada rekao da može podnijeti zahtjev za popust nakon putovanja, ali na drugoj stranici na web stranici Air Canada stoji: "Povrat novca nije dozvoljen za obavljena putovanja."
Kada je slučaj otišao na sud, Air Canada je zatražila od sudije da odbije Moffatov zahtjev. Kompanija negira sve optužbe, ali nije pružila dokaze koji bi ih opovrgli.
Air Canada je kasnije priznala Moffatu da je bot koristio "obmanjujuće riječi" u svojim preporukama i da će dalje ažurirati chatbot. Ali Air Canada vjeruje da aviokompanije ne bi trebale biti odgovorne za radnje chatbotova. "Air Canada vjeruje da je chatbot nezavisno pravno lice i da je odgovoran za svoje postupke."
"Iako chatbot ima interaktivnu komponentu, on je još uvijek samo dio web stranice Air Canada", rekao je Moffat. "Air Canada je odgovorna za sve informacije na svojoj web stranici. Nije bitno da li informacije dolaze sa statične stranice ili chat bota." ."
Sudija Christopher Rivers, koji je vodio slučaj, rekao je: "Moffat nije morao znati koji je dio web stranice Air Canada tačan."
Navodi se da Moffatov let od Toronta do Vankuvera košta oko 1.200 kanadskih dolara. Air Canada mora platiti Moffatu 650,88 dolara, što predstavlja razliku između onoga što je Moffat platio za njegov let i karte s popustom u slučaju žalosti, plus 36,14 dolara za prethodnu kamatu i 125 dolara za troškove.
Prema Simpleflyingu, Air Canada treba odmah priznati greške koje je napravio njegov chatbot i obezbijediti odgovarajuću kompenzaciju.
- Argument Air Canada da je chatbot odgovoran za svoje postupke ne drži vodu. Funkcija chatbot-a zasnovana na umjetnoj inteligenciji na web stranici aviokompanije prvenstveno je dizajnirana da pomogne ili čak zamijeni ljudske usluge kompanije. Kao što je Rivers napomenuo, chatbot "ostaje dio web stranice Air Canada. Air Canada je, sa svoje strane, odgovorna za sve informacije na svojoj web stranici."
-Aviokompanije su često odgovorne za različite oblasti usluga, koje ponekad pružaju eksterni subjekti: rukovanje prtljagom i ketering su dve oblasti na koje se putnici najviše žale na avio kompanije. Outsourcing se obično javlja kao outsourcing usluga drugim kompanijama.
- Air Canada je prvobitno putniku ponudila kredit od 200 dolara. Moffat je nakon toga iznio slučaj na sudu, tražeći djelimični povrat novca od oko 880 CAD$. Ovo može biti znatna suma za tužioca, ali sitna suma za Air Canada. Vrijeme, pravni troškovi i negativna medijska pažnja koju je slučaj uzeo daleko su nadmašili razliku od nekoliko stotina dolara.